C-1 Customer session 13:20~14:00 場所:Room C

事例

THEOの成長を支えた CX と MA の最適Mixによるエンゲージメント構築の実践

資産運用サービス「THEO」のスタートからの1年半、Customer Experience とMarketing Automation を組合せ、少人数でPDCAを回し続けた具体的なノウハウを共有します。Customer Support, Survey を通じて顧客の声を傾聴し、CRMをベースに顧客の行動を定量・定性で理解する、そして、施策を設計し、全体を自動化する仕組みを Marketo で実装する、実践のためのヒントを紹介します。

株式会社お金のデザイン
カスタマー エクスペリエンス デザイナー
森山 裕之 氏