カスタマーベースマーケティングパッケージ

さまざまなチャネルからエンゲージメントを行い、お客様と徐々に深い関係を構築

新しいお客様の獲得には、既存のお客様に販売を行うのに比べて10倍の費用がかかります。どのようにすれば既存のお客様を満足させつづけ、また自社の収益を増やすことができるでしょうか? Marketoのカスタマーベースマーケティングパッケージを活用すれば、お客様との取引関係を拡大し、適切な製品のクロスセル・アップセルを行うことができます。

既存のお客様への販売を拡大

お客様のデータを使用して、適切な案件を洗い出し、クロスセルとアップセルで現在の事業を拡大。属性、企業データ、行動データをもとにしたリード評価を活用して、最善のお客様を優先しましょう。

最大の売上増をもたらす案件をターゲットにする

お客様の行動を観察して、具体的にどの製品やサービスに興味をもっているかを判定。対応を行う際は、適切なチャネルから、適切なタイミングで、適切なメッセージを送り、お客様に合わせた形で関係を構築しましょう。

最善の商談に営業の焦点を絞る

お客様のニーズを予測することで、商談の優先順位が決めやすくなるため、営業チームを取引のクローズに集中させることができます。お客様の情報、行動、興味をもとに、お客様に合わせた最適な対話ができるよう、営業チームを支援しましょう。

マーケティングによる貢献やROIの評価

関連するデータを集め、各チャネルの効果と、実施した顧客エンゲージメントプログラムの効果を評価してレポートを作成。得られた知見を活用して、マーケティングへの投資がどれだけ収益に影響を与えているか証明しましょう。

最適な顧客体験を提供

新たなお客様を迎えたら、お客様を育成して、エンゲージメントを強化しましょう。ライフサイクルの各ステージで、それぞれのお客様に最適で実用的な助言を自動的に行い、お客様を育成することで、お客様のLTVを最大化します。

適切な時に必要なものを提供。Marketoの顧客エンゲージメントの方法を見る

顧客獲得のみにとどまらない活動を展開

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