サービス&サポート
カスタマーサポート
経験豊かなサポートのプロフェッショナルが日々の運用がスムーズに行われるよう支援します。
お電話でのお問い合わせ
03-5740-2400 営業時間 9:00〜17:30お気軽にご相談ください。
デジタルからアナログまで、適切なタイミングで適切なメッセージを
それぞれに合ったチャネルを通して届ける
マーケティングプラットフォームを提供しています。
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経験豊かなサポートのプロフェッショナルが日々の運用がスムーズに行われるよう支援します。
日本語・英語・フランス語・ドイツ語・スペイン語・ポルトガル語に対応した、24時間365日のグローバルサポート窓口をご用意しております。
Marketo Engageのカスタマーサポートは製品価格に含まれたものも含め、4つのサポートレベルがあります。
※表は横にスクロールできます。
| 製品価格に含む | 有償プレミアムサポート | |||
| Online Support | Business Support | Premier Support | Elite Support | |
| 24時間365日の可用性監視 | ||||
| 24時間365日のカスターマーコミュニティ | ||||
| 24時間365日のサポートポータルへのアクセス | ||||
| 24時間365日のP１Webケースのグローバルサポート | ||||
| 担当サポートマネージャーのアサイン | - | - | - | |
| 担当サポートエンジニアのアサイン（Premier Manager） | - | - | - | |
| 担当サポートエンジニアのアサイン（Elite Manager） | - | - | - | |
| 現地営業時間での日本語サポート | ||||
| Webによるケース登録 | ||||
| Live Chatサポート（英語） | ||||
| 電話ケース登録 | P1限定 | |||
| サポートダッシュボード | - | |||
| ケースモニタリング | - | |||
| ケースの優先対応 | - | - | ||
| 12時間平日のサポート（現地営業時間以外は英語） | - | |||
| 24時間平日のサポート（英語） | - | - | ||
| より手厚いサービス品質保障 | - | - | ||
| イベントでのVIP対応 | - | - | ||
| サポートコンタクトの人数制限 | 4 | 6 | 6 | 8 |
| サポート相談会 | - | 年１回 | 四半期１回 | 四半期１回 |
| サポートサービス定例会（半年毎） | - | - | ||
デジタルからアナログまで、適切なタイミングで
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（営業時間 9:00〜17:30）
