サービス&サポート
Adobe Marketo Engageご利用時のご不明点やトラブルシューティングはカスタマーサポートまでお問い合わせください
Adobe Experience Cloudのカスタマーサポートでは、無償のオンラインサポート、有償のプレミア エンタープライズサポート、および、プレミア エリートサポートの3種類のサポートレベルを提供しております。
詳細につきましては、サポートサービスの概要(https://experienceleague.adobe.com/docs/support-resources/data-sheets/overview.html)をご参照ください。
9:00 〜 17:30 (土日、祝祭日、Adobe指定休日を除く)
優先度 レベル1 (P1) の障害については、 24時間365日お問合せを承ります。なお、日本語サポート窓口の営業時間外のお問い合わせは、海外の各地域のサポートエンジニアが対応しますので、英語での応答となります。
優先度 レベル1は、本番環境にてシステム機能が中断されビジネスに重要な影響を及ぼすような障害です。 詳細は下記URL(サポートサービス 利用条件 > サービスリクエストの開始と処理)をご参照ください。
http://www.adobe.com/jp/support/programs/policies/sla.html
Adobe Marketo Engageのカスタマーサポートでは、Webによるテクニカルサポートをご提供しています。(ご契約のサポートレベルにより、お問い合わせいだける手段が異なります。)
Marketo Engageのサポートをご利用頂くためには、お客様のMarketo Engageのユーザアカウントが、サポートに問い合わせを行う権限を付与された「オーソライズドコンタクト」として事前に登録されている必要があります。
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