カスタマーサポート

経験豊かなサポートのプロフェッショナルが日々の運用がスムーズに行われるよう支援します。

グローバルサポート体制

日本語・英語・フランス語・ドイツ語・スペイン語・ポルトガル語に対応した、24時間365日のグローバルサポート窓口をご用意しております。

グローバルサポート体制

4つのサポートレベル

Marketoのカスタマーサポートは製品価格に含まれたものも含め、4つのサポートレベルがあります。

※表は横にスクロールできます。

製品価格に含む 有償プレミアムサポート
Online Support Business Support Premier Support Elite Support
24時間365日の可用性監視
24時間365日のカスターマーコミュニティ
24時間365日のサポートポータルへのアクセス
24時間365日のP1Webケースのグローバルサポート
担当サポートマネージャーのアサイン - - -
担当サポートエンジニアのアサイン(Premier Manager) - - -
担当サポートエンジニアのアサイン(Elite Manager) - - -
現地営業時間での日本語サポート
Webによるケース登録
Live Chatサポート(英語)
電話ケース登録 P1限定
サポートダッシュボード -
ケースモニタリング -
ケースの優先対応 - -
12時間平日のサポート(現地営業時間以外は英語) -
24時間平日のサポート(英語) - -
より手厚いサービス品質保障 - -
イベントでのVIP対応 - -
サポートコンタクトの人数制限 4 6 6 8
サポート相談会 - 年1回 四半期1回 四半期1回
サポートサービス定例会(半年毎) - -

デモ動画を見る