サービス&サポート

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Adobe Marketo Engage
カスタマーサポート

Adobe Marketo Engageご利用時のご不明点やトラブルシューティングはカスタマーサポートまでお問い合わせください

Adobe Experience Cloud
サポートサービス概要

Adobe Experience Cloudのカスタマーサポートでは、無償のオンラインサポート、有償のプレミア エンタープライズサポート、および、プレミア エリートサポートの3種類のサポートレベルを提供しております。

詳細につきましては、サポートサービスの概要(https://experienceleague.adobe.com/docs/support-resources/data-sheets/overview.html)をご参照ください。

Adobe Marketo Engage
日本語サポート窓口営業時間

9:00 〜 17:30 (土日、祝祭日、Adobe指定休日を除く)

優先度 レベル1 (P1) 障害について

優先度 レベル1 (P1) の障害については、 24時間365日お問合せを承ります。なお、日本語サポート窓口の営業時間外のお問い合わせは、海外の各地域のサポートエンジニアが対応しますので、英語での応答となります。

優先度 レベル1は、本番環境にてシステム機能が中断されビジネスに重要な影響を及ぼすような障害です。 詳細は下記URL(サポートサービス 利用条件 > サービスリクストの開始と処理)をご参照ください。
http://www.adobe.com/jp/support/programs/policies/sla.html

サポートへのお問い合わせ方法

Adobe Marketo Engageのカスタマーサポートでは、Webによるテクニカルサポートをご提供しています。(ご契約のサポートレベルにより、お問い合わせいだける手段が異なります。)

Marketo Engageのサポートをご利用頂くためには、お客様のMarketo Engageのユーザアカウントが、サポートに問い合わせを行う権限を付与された「オーソライズドコンタクト」として事前に登録されている必要があります。

サポートへのお問い合わせ:

  1. Adobe Marketo Engageにログインし、画面右上の[?]クエスチョンマークのアイコンをクリックし、「カスタマーサポート」のリンクをクリックし、コミュニティサイトへ行きます。
  2. Marketo Engageのコミュニティサイト(https://nation.marketo.com/)へログインしたら、「Support」のメニューをクリックしてサポートポータル(https://nation.marketo.com/t5/support/ct-p/Support)へ行きます。
  3. 「Open New Case」のボタンから新規ケースを作成します。
  • オーソライズドコンタクトの登録方法: [承認されたサポートの連絡先を設定]の項目をご確認ください。
    https://experienceleague.adobe.com/docs/marketo/using/getting-started-with-marketo/setup/setup-steps.html?lang=ja
  • サポートポータル利用不可時: オーソライズドコンタクトの方であればメールによるケース起票が可能です。(メールによるケース起票は優先度P3となります。)
    Email: support@marketo.com
  • 弊社サービス障害時: Marketo Engageのアプリケーション、コミュニティにログインできないといった優先度P1の場合は、電話でのお問い合わせが可能です。オンラインサポートのお客様は、P1以外の通常のお問い合わせでは、電話サポートはご利用いただけませんのでご注意ください。
    電話: 03-4233-9014 (日本語対応: 平日 9:00 – 17:30)

Adobe Marketo Engageをご利用の
お客様向け関連情報

*Marketo Engageのコミュニティに掲載の記事につきましては、Japan Marketo User Groupにご参加の上、ご参照ください。

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