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2018.01.24

マルケトのカスタマーサービスが3年連続でTSIAの「Rated Outstanding」を獲得

【カリフォルニア州サンマテオ - 2018年1月3日(米国本社リリース抄訳)】

エンゲージメントマーケティングソフトウェアと関連ソリューションのリーディングプロバイダーであるMarketo(本社、米国カリフォルニア州サンマテオ、以下マルケト、日本法人代表 福田康隆)は、本日、同社サポート部門が3年連続で「Rated Outstanding North America Assisted Support」の認定を受けたことを発表しました。テクノロジーサービス企業の主要協会であるTechnology Services Industry Association(TSIA)の認定により、マルケトが提供するカスタマーサポートが業界最高水準であることが示されました。

この名誉ある認定を取得するにあたり、マルケトは、業界最高レベルの技術サポートを提供するための140以上のベストプラクティスを評価する、厳格な監査を受けました。この総合的な監査プロセスは、50を超える大手テクノロジー企業が策定したもので、監査人がマルケトのサポート部門とプロセス、顧客満足度スコアを精査したほか、重要な手続きやサポート実績を審査しました。審査終了後、TSIAはマルケトが支援するサポートのプロセスが業界基準を超えていると判断しました。電話、メール、オンラインサポートの依頼への効果的な対応など、優れた顧客サービスを提供することができる企業の証として認定を取得したことでマルケトへのお客様からの信頼がよりいっそう高まります。

優れた顧客サービスを提供することができる企業としての認定を取得した事を真摯に受け止め、今後より一層お客様から信頼されるよう努力を継続いたします。

マルケトのカスタマーサポート・アドボカシー担当グループバイスプレジデントであるPatricia Lughezzaniは、次のように述べています。「3年連続で大変な名誉を得るに至った数少ない企業の1つとなり大変光栄に思います。マルケトは、マーケターの皆様に最高水準のカスタマーサポートを提供することで、お客様との効果的な関係構築と企業収益の向上に貢献できるよう全力で取り組んでいます。」

TSIAのリサーチ担当エグゼクティブディレクターであるThomas Lah氏は、次のように述べています。「このような傑出した企業は、テクノロジーサービスの主要分野で受賞に値するような高水準でのイノベーションへの取り組みを実証しています。こうした成功への熱意は、業界全体にわたって他のテクノロジーサービス事業への刺激となります。このような企業の成果を認定できることを誇りに思います。」

■TSIAについて

Technology Services Industry Association(TSIA)は、テクノロジーサービス事業の発展を目的とした世界最大の団体です。テクノロジーサービスを提供する企業は、規模の大小を問わず、世界最高レベルの事業フレームワーク、実績に基づくベストプラクティス、業績の詳細なベンチマーキング、同業他社とのネットワーキングのための特別な機会、社会的に権威のある認定やアワードプログラムを求めてTSIAに参加しています。TSIAの企業メンバーは、世界大手のテクノロジー企業のほか、エンタープライズ ITと通信、コンシューマーテクノロジー、ヘルスケアとヘルスケアIT、産業機器とテクノロジーの4つの主要市場の多数の革新的中小企業です。TSIAのブログ記事、Inside Technology Servicesは、ソートリーダーシップ、および業界の動向とベストプラクティスに関するインサイトを提供することで、テクノロジーサービス分野のプロフェッショナルに広く評価されています。TSIAに関する詳細情報は、www.tsia.com、Twitter(@TSIACommunity)、またはLinkedInGoogle+をご覧ください。

■マルケト(Marketo)について

マルケトは、世界有数のエンゲージメントプラットフォームを提供する企業です。マーケターが顧客と長期的な関係を築いて売上を伸ばせるよう支援します。常に業界のイノベーションのパイオニアとして、Marketoは、拡張性、信頼性、開放性が評価され、数多くのCMOの信頼を得ているプラットフォームです。カリフォルニア州サンマテオに本社を置き、世界中にオフィスを展開して、戦略的パートナーとして、多岐にわたる業界の大企業や急成長企業をサポートしています。エンゲージメントプラットフォーム『Marketo』、パートナーエコシステムのLaunchPoint®、大規模なコミュニティMarketing Nation®の詳細については、こちらをご覧ください。https://jp.marketo.com

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