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freee株式会社 法人事業戦略部 嶋田 真弓氏

「マジ価値」を問い続ける毎日

freee株式会社
法人事業戦略部
嶋田 真弓氏
Champion
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まずアウトプットして考え、それを改善する

毎日毎日、そんな問いを自分に投げかける若き女性マーケターがいる。freee株式会社の嶋田 真弓氏だ。同社は、CMでもおなじみのクラウド会計ソフト「freee」をはじめ、中堅・中小企業のバックオフィスの省力化を実現するソリューションを幅広く提供。その中で嶋田氏は、顧客の事業内容や企業規模、行動変化などに合わせたメール施策などを通じて、顧客との関係構築に日々、取り組んでいる。

“マジ価値”は、「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えることをする」をキーワード化したもの。同社の全社員が業務上の判断・行動をする際に拠りどころにしている5つの「価値基準」の中で、筆頭に挙げられている。

「私たちマーケターにとって、送り出すコンテンツが『お客様にとって“マジ価値”なのか?』は絶対に譲れない基準です。営業と一緒に顧客を訪問したり、電話やメールでやりとりをしたり――そこから導き出された“マジ価値”がコンテンツを改善する際のベースとなります。クリック率や開封率だけに囚われず、まず先にそちらを考えます」

嶋田氏が目指す“マジ価値”は、頭の中だけで試行錯誤されるのではない。まずアウトプットしてから考え、それを改善していく。ここにも同社らしい姿勢が見て取れる。

「お客様の行動は、私たちの思い通りにならないことのほうが多い。最初から、施策立案に時間をかけすぎたり、難しい機能に手を出したりすると、力尽きてしまいがちです。その点、私たちは “マジ価値”が軸にあるので、走りながら施策を考えていっても『ズレ』がありません」

Mayumi Shimada
グーグルで地図上のパノラマ写真などのプロジェクトに関わった後、2014年7月にfreee入社。同年9月のMarketo導入当初から、個人事業主や法人向けのマーケティング施策に関わり、現在は従業員規模100~1000名の中堅企業を担当。コミュニティにも積極的に参加し、社内外のMarketo利用活性化を支援している。

数十万件のメール配信に手が震えたことも

もともとユーザー対応は好きだったというが、マーケティング部署での実務経験はゼロ。Marketo導入後、数十万の事業所にメールを配信するたびに、「手が震えるほど緊張していました」との経験を、今では笑いながら話す。

「Marketo導入当初は、一斉送信のいわゆるバルクメールからスタートし、試行錯誤しながら、一つずつ機能をステップアップさせていきました。お客様をより深く理解するためにも、簡単なものからアウトプットしてみるのがおすすめです。KPIを図る上でも、やってみないことには始まりませんから」

今回のMarketo Champion受賞では、Marketoのユーザーコミュニティでの積極的な活動も評価のポイントとなった。現在、嶋田氏は「オンラインコミュニティ」だけでなく、女性マーケターが集まる「FEMIKETO JAPAN ワーキンググループ」や「SFKETO (Salesforce×Marketo連携) ワーキンググループ」にも積極的に参加している。

「実はMarketo導入から2年ぐらいは、コミュニティに参加していませんでした。それが2016年ごろ、マルケトの営業担当の方から誘われ、思い切って参加してみました。皆さんが、Marketoを実に多種多様に活用していたことに驚かされました。そこで聞いた内容は、どれもためになる話ばかり。弊社でやって意味がありそうなものは、数日のうちに実践しました。今も、参加するたびに新たな発見があります。来たことがない方は、だまされたと思って(笑)、ぜひ参加してみてください」

最後に嶋田氏は、この先の目標を語ってくれた。

「他の分析ツールとの連携によるMarketoの施策効果の可視化や、より規模の大きい企業に向けてのエンゲージメントを意識したアカウントベースドマーケティングの実践などをやりたいなと思っています。クラウド会計の分野は今後もますます拡大を続けるでしょう。その中で、freeeを選んでもらえるように試行錯誤しながら施策を打っていきたいと思います」

“マジ価値”というブレない軸をもとに、フットワーク軽く、トライ&エラーに取り組む嶋田氏や同社マーケティングの今後の動きに注目したい。

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