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ビズリーチ|Marketo Champion|マーケティングオートメーション(MA)ならマルケト

株式会社ビズリーチ ビズリーチ事業本部 サービス開発本部 プロダクト開発部 カスタマーグロース リーダー プロダクトマネージャー 冨里 晋平氏

オープンな連携で業界全体を底上げしたい

株式会社ビズリーチ
ビズリーチ事業本部 カスタマー企画部
プロダクトマネジメントグループ マネージャー
冨里 晋平氏
Champion
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常にユーザー視点に立って考える

人差し指を立てて、即戦力採用なら「ビズリーチ!」。そんな真似をしたくなるようなテレビCMで一躍注目を集め、日本の人材業界に新たな風を吹かせているのが株式会社ビズリーチだ。人材獲得競争が激化する昨今に、同社が運営するダイレクト・リクルーティングの国内最大級サイトには、人生の可能性を広げたいと考える数多くのビジネスプロフェッショナルたちが訪れる。

「最近では40~50代で初めて転職するという会員の方も少なくありません。そういった会員の方に『命の恩人です』とまで言われたこともあり、とても励みになりました。日本社会全体の働き方の変革にも微力ながら貢献できているのではとうれしく思っています」

そう語るのは、同社で奮闘するマーケターの冨里 晋平氏だ。冨里氏は求職中の会員に企業から直接スカウトがかかるよう支援するBtoCのプロダクトマネジメントおよび既存の会員向けマーケティングを行っているという。そんな冨里氏が働く上でキーワードに挙げるのが“ユーザー視点”だ。

「日ごろから、常にユーザー視点で考えることを意識するようにしています。実際、新しい転職サイトを見つければ自ら登録してスカウトを受け、会って話を聞いてみることもあります。そうしたユーザーの立場に立った体験の中で、Webサイトの動線やメールの文言など、どんなものが有効なのかを探求し続けています」

他方で、BtoCでは、個々の会員が登録から転職成功に至るまでの道筋、行動パターンは多岐にわたるため、BtoBで一般的に行われるスコアリングやステージに応じたコミュニケーションでは通じないことも多い。同様の悩みにかつて冨里氏も頭を抱えていたが、会員一人ひとりの属性や行動パターンを細かくセグメント化して、それぞれに適切なタイミングで適切なコンテンツをいかに提供できるかに注力したという。

「せっかく登録をしていただいたのに、企業様からのスカウトがなかなか届かない会員様もいます。そこで、『どうやったらスカウト受信数が増えるのかわからない』といった切実な悩みに寄り添い、職種や属性を加味した職務経歴書(レジュメ)の更新や改善を促すメールをきめ細かく送るなどしてスカウト受信数の向上に努めました」

Shinpei Tomisato
2007年にデジタル・アドバタイジング・コンソーシアム入社。セールスエンジニアとしてアクセス解析や広告配信サーバーの導入支援、運用サポート、自社サービスの改善に従事し、2015年7月にビズリーチ入社。BtoBマーケティングを経て、現在は「ビズリーチ」のプロダクトマネジメントおよび会員向けのCRMを担当している。

マーケターの枠を超えて

Marketoは、「頭の中で考えた施策をすぐに試せるので、自社の勝ちパターンを見つけられ、マーケティング自体がとても楽しい」と話す冨里氏。さらにはMarketoを通して、会社の経営課題にも取り組んでいけるのでは、と意気込む。

「マーケティング部門に限らず、カスタマーサポートなどその後のコミュニケーションまで含めて緊密に連携すれば、効果はさらに高まると考えています。そのためには会社の上層部まで巻き込んでいかなくてはいけないので、ある意味で組織変革に直結するような問題に向き合っているとも感じています」

また冨里氏は、Marketoのユーザーコミュニティで、人材業界に特化したワーキンググループ「HRKETO(ハルケト)分科会」の幹事も務めている。HRKETOには、人材関連の大手からベンチャー企業まで約40社100名が登録しており、月1回の分科会で、Marketoの活用法から人材業界の将来像に至るまで、幅広いテーマで活発な情報交換を行う。

「人材業界のマーケターは、意外と孤独で、地道に頑張っている人が多いような印象を受けます。Marketoは、最初のデータ連携などでエンジニアの知見が必要になる部分もあるので、そうした相談会なども行っています。ビジネスとしてはライバル関係にある会社ももちろん多いですが、できるだけオープンに情報をやりとりすることで、業界全体の底上げにつながればと考えています」

旧来のマーケターの枠を超え、組織や業界自体、さらには日本社会の変革にまで貢献したいという冨里氏の姿勢は、マーケターのこれからを導く道しるべとなるのではないだろうか。

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